A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

1. Identificação

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Bonnie B Lingeries, com endereço na Servidão Profª Dinalva Alves Cardoso, 120, CEP 88060379, Florianópolis-SC, inscrita no CNPJ/ME sob o n.21.837.622/0001-49, com Inscrição Estadual nº 42-8-0197443-1 e endereço eletrônico bonnieblingeries@gmail.com

 

2. Contato – SAC

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política, a Bonnie B disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
 

  -Telefone ou Whatsapp: (48) 99942-0288
 

  -Pelo e-mail bonnieblingeries@gmail.com
 

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 7 (sete) dias.

 

3. Trocas e Devoluções - 

 

Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, em um prazo de 7 dias (sete dias úteis) após o recebimento, o usuário poderá solicitar a troca ou devolução do mesmo.
Dentro de até 72h úteis, você receberá uma autorização de postagem via e-mail de cadastro. Neste e-mail, estarão contidas todas as informações necessárias sobre o procedimento de troca ou devolução.

 

REGRAS
 

  -Envio de troca/devolução para a Bonnie B é gratuito.
  -O prazo para a mercadoria retornar a Bonnie B pode levar até 20 dias após a postagem nos Correios.
  -Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme Nota Fiscal emitida.
  -Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido pela Bonnie B será o valor efetivamente pago pelo produto, acrescido do valor proporcional ao frete.
  -Uma vez recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Após a conferência, será liberado um cupom de crédito no valor das peças para ser efetuada a troca no site. O mesmo será enviado para o seu e-mail de cadastro.
  -Cupom de crédito para troca não inclui frete para nova compra.
  -Validade do cupom: 1 ano. 
  -Caso você tenha utilizado um cupom promocional na sua compra, não será possível aplicar o mesmo no processo de troca. O sistema aceita apenas um cupom por pedido.

 

PRODUTO COM DEFEITO
 

Caso o produto apresente algum defeito imperceptível no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a Bonnie B  no prazo de até 30 dias (trinta dias) após o recebimento e solicitar a troca ou devolução.

O reembolso ou a troca dos produtos com defeito somente será efetivado, após o recebimento e criteriosa análise da condição do(s) mesmo(s). 

 

A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA EM CASOS DE:
 

  -Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
  -Desgaste natural em decorrência do uso.
  -Indícios de dano acidental ou provocado.
  -Lavagem inadequada do produto.
  -Indícios de uso inadequado do produto.
 

4.Restituição de valores

 

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete. Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Troca e Devolução.

 

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

 

Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de depósito em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.

 

A Bonnie B respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

 

Qualquer dúvida, estamos a disposição.

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